Задача
Консалтинговая компания BT теряла время на поиск информации по предыдущим проектам. 20+ касдевов хранились хаотично в разных документах и системах, новые сотрудники долго вникали в контекст, а повторяющиеся задачи решались «с нуля» каждый раз.
Основные проблемы:
- Нет единой системы хранения знаний.
- Дублирование работы при похожих задачах.
- Долгая адаптация новых сотрудников.
- Потеря времени на поиск нужного.
Решение
Проанализировал все касдевы и собрал структурированную базу знаний с удобной навигацией. Настроил процессы регулярного обновления и обучил команду.
- Аудит касдевов и выделение ключевых паттернов.
- Структура базы по категориям и темам.
- Удобный поиск и навигация.
- Процессы поддержания актуальности.
- Обучение команды.
Результат
База знаний стала единым источником корпоративной информации для всей команды.
Ключевые достижения
- Время поиска информации — −60%.
- Скорость адаптации новых сотрудников — ×2.
- Повторных вопросов — −40%.
- Выше качество консультаций за счёт накопленного опыта.